FAQ

Quelle est la devise des prix sur le site ?
Tous les prix sont en USD.

Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir 1 à 4 jours de traitement avant l'expédition de votre commande. Les délais d'expédition moyens sont de 4 à 10 jours ouvrables aux États-Unis. Veuillez noter que pour les commandes contenant des articles en précommande et des articles exclusifs, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous nous efforçons de les réduire au maximum.

Les numéros de suivi seront mis à jour 1 à 4 jours après l'expédition de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à hello@ezragems.com.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je la retourner ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans les 10 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous recevons le produit, nous vous remboursons le montant total de l'achat.
Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande sur le colis retourné.

Veuillez noter : Si votre colis est déjà en route, vous devez attendre de le recevoir, puis le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Si votre article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié ou saisi la mauvaise adresse, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande avec l'adresse correcte.
Vous pouvez également nous en informer dans les 24 heures à hello@ezragems.com.
Si nous recevons un avis dans les 24 heures, nous pouvons mettre à jour l'adresse.
Aucun remboursement ne sera effectué après la fenêtre de 24 heures pour une soumission d'adresse incorrecte.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement.
En moyenne, l'expédition prend 2 à 6 jours ouvrables aux États-Unis.

J'ai une question. Pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider.

Veuillez nous envoyer un courriel à hello@ezragems.com et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.
Merci !