Veelgestelde vragen

In welke valuta worden de prijzen op de site weergegeven?
Alle prijzen zijn in USD.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst. Wanneer wordt deze verzonden?
We doen ons uiterste best om artikelen zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met 1-4 dagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden. De gemiddelde verzendtijd bedraagt 4-10 dagen binnen de VS. Houd er rekening mee dat voor bestellingen die pre-order en exclusieve drop-artikelen bevatten, de verwerkingstijden iets langer kunnen zijn, maar we streven ernaar dit zo snel mogelijk te houden.

Trackingnummers worden 1-4 dagen na verzending van uw bestelling bijgewerkt.
Als u na 7 werkdagen geen trackingnummer heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar hello@ezragems.com.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik deze retourneren? Wat als er een probleem is?
Wij bieden 100% geld-terug-garantie als het product defect of beschadigd is. Artikelen moeten binnen 10 dagen na ontvangst in originele staat worden geretourneerd.

U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Zodra we het product ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
Vermeld uw naam en ordernummer op het geretourneerde pakket.

Let op: Als uw pakket al onderweg is, moet u wachten tot het arriveert en het dan retourneren voordat u een terugbetaling ontvangt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja! U kunt uw bestelling zonder boete annuleren, zolang deze nog niet is verzonden.

Als uw artikel al is verzonden, gebruik dan ons retoursysteem om een volledige terugbetaling te krijgen.

Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Als u een typefout heeft gemaakt of het verkeerde adres heeft ingevoerd, antwoord dan op uw orderbevestigingse-mail met het juiste adres.
U kunt ons ook binnen 24 uur op de hoogte stellen via hello@ezragems.com.
Als we binnen 24 uur bericht ontvangen, kunnen we het adres aanpassen.
Er worden geen terugbetalingen gedaan na de periode van 24 uur voor het indienen van een onjuist adres.

Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie.
Gemiddeld duurt de verzending 2-6 werkdagen binnen de VS.

Ik heb een vraag voor u. Kunt u helpen?
Absoluut! We zijn er om te helpen.

Stuur ons een e-mail naar hello@ezragems.com en we helpen u graag op elke mogelijke manier.
Dank u!